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[필리핀 생활] 시민불만센터 핫라인(8888번) 문자 메시지로도 이용 가능

by 필인러브 2020. 11. 27.
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실제 운영이 얼마나 잘 되고 있느냐는 논외로 치고, 알고 보면 필리핀에는 썩 괜찮은 제도가 많다. 그중 하나가 바로 8888 핫라인이다. 중국인이 보면 좋아할 이 핫라인 전화번호는 필리핀 정부에서 운영하는 시민불만센터 민원실의 핫라인으로 8888 CCC(Citizens' Complaint Center) 또는 프레지던트 핫라인(President's Hotline)으로 불린다. 공휴일을 제외하고 연중무휴로 운영된다는 이 멋진 전화번호가 처음 운영되기 시작한 것은 지난 2016년 8월. 두테르테 대통령으로 취임한 뒤 겨우 한 달 정도밖에 지나지 않은 시점이었다. (두테르테 대통령은 2016년 필리핀 대선에서 승리하여 2016년 6월 30일에 취임했다) 당시 두테르테 대통령은 8888 전화번호를 통해 정부기관 혹은 정부 소유의 기업에서 받은 부당한 처우에 대한 불만이나 공무원의 부패 등에 대한 접수를 받아 신속하게 처리하겠다고 나섰다. 국민들이 접수한 내용이 어떻게 처리되었는지에 대해 72시간 이내 빠른 피드백을 줄 수 있게끔 함으로써 국민들에게 보다 쾌적한 복지를 제공하겠다는 멋진 계획이었다. 

물론 두테르테 취임 전에도 CCB(Contact Center ng Bayan)라는 불만 접수를 위한 창구가 있었다. 하지만 이 필리핀의 현대판 신문고는 정부와 국민 사이 소통의 채널이 되지 못했다. 민원처리 기간이 어떻게 되는지조차 애매했으니, 접수한 내용이 어떻게 처리되고 알기도 어려웠다. 이런 상황에서 8888 핫라인의 운영이 시작되었는데, 취임 초기라서 매우 바빴는지 운영된 지 거의 석 달 정도가 지난 뒤에야 두테르테 대통령은 8888 핫라인과 관련한 행정명령(Executive Order No. 6)에 서명하고 구체적인 운영안을 마련하기에 이른다. 하지만 8888 핫라인 역시 잘 운영되고 있다고 답하기 어렵다.  2017년도에 8888 핫라인에서 밝힌 바에 따르면 하루 접수 건수가 무려 1,000건에 달한다고 했지만, 필리핀 정부 기관의 서비스가 개선되었다는 이야기는 전혀 들리지 않으니 하는 이야기이다. 


최근 글로브 텔레콤에서 대통령실(Office of the President)과 함께 8888 시민불만센터(8888 Citizens' Complaint Center)에 SMS 문자 서비스(8888 SMS text service)를 도입하겠다고 나섰다. 정부에 대해 지원을 요청하거나 불만을 접수하고 싶을 때 전화 대신 문자메시지를 보낼 수 있도록 하겠다는 것이다. 이름과 관련된 정부 기관, 요청 유형, 불만 혹은 요청에 대한 세부 내용 등을 적어 텍스트를 보내면 이를 관련 담당 부서에 보내 해결할 수 있도록 하겠다는 것인데, 문자메시지 비용도 무료라고 한다. 필리핀의 전화 요금을 생각하면 무료 문자 메시지로 부패한 공무원을 신고할 수 있다는 아이디어는 대단히 멋지지만, 세관이나 이민국 등에서 부정 부패한 공무원을 보았을 때 선뜻 문자메시지를 보낼 수 있을지는 의문이다. 한편, 두테르테 대통령은 이민국에서 중국인에게 뇌물을 받고 편의를 봐주었다는 파스틸라스 뇌물 수수(pastillas scheme) 사건이 이슈가 되자, 지난달 11월 10일 부정부패 사건을 신고하는 사람에게 5만~10만 페소의 포상금을 주겠다는 발언을 한 바 있다. 해리 로케 대통령 대변인은 개인정보는 기밀로 유지될 것이니 보상을 받기 위해서는 신분을 밝힌 뒤 신고하라고 강조했지만, 수집된 정보가 어디에서 어떻게 관리되는지는 밝히지 않았다. 


8888 시민불만센터, 핸드폰 문자 메시지로도 이용 가능

① 불만 접수 시 문자 메시지 양

 "C / Name (if you wish to be identified) / Concerned Government Agency / Complete details of the complaint"

② 지원 요청 시 문자 메시지 양식 

"A / Complete name / Type of request (financial, livelihood, housing, employment, educational, and claims) / Concerned Government Agency / Complete details of the request"


+ 관련 글 보기 : [필리핀 이민국] 중국인 2,736명의 강제 출국과 400억 페소의 파스틸라스 뇌물 수수(pastillas scheme)



 CCB(Contact Center ng Bayan





※ 위의 내용은 아래 자료를 참고로 작성되었습니다. 

· Globe, Smart users can now text complaints to Duterte's office for free

https://www.rappler.com/nation/globe-telecom-users-can-now-text-complaints-duterte-office-for-free

· Globe Supports Relaunch of 8888 SMS Service Platform

https://www.globe.com.ph/about-us/newsroom/corporate/relaunch-8888-sms-service-platform.html#gref

· Citizens can now text complaints to 8888 hotline

https://www.cnn.ph/news/2020/11/25/Complaints-text-8888.html

· Contact Center ng Bayan (CCB) Portal

https://contactcenterngbayan.gov.ph/contact-us

· Duterte offers ₱50k-₱100k reward for those who will report corrupt activities in gov't

https://cnnphilippines.com/news/2020/11/11/Duterte-offers--50k--100k-reward-for-those-who-will-report-corrupt-activities-in-gov-t.html

· Executive Order No. 6, s. 2016

https://www.officialgazette.gov.ph/2016/10/14/executive-order-no-6-s-2016/




[필리핀 생활] 시민불만센터 핫라인(8888번) 문자 메시지로도 이용 가능 

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